Алексей Каптерев (kapterev) wrote,
Алексей Каптерев
kapterev

Никогда не врите по поводу того, кто вы

Перевод пары абзацев из одного недавнего поста из блога Harward Business Review:

Ваша способность стоять за вашу правду — это мышца, и чем больше вы ее упражняете, тем сильнее она становится. Я много работаю с гуманитарными организациями и я обнаружил, что у многих людей там «мышца правды» атрофировалась. Они приходят на эту работу чтобы изменить мир, но их добивает постоянная необходимость снижать издержки. И это становится их новой миссией. Они забывают, как это — стоять за правду, говорить «Я пришел сюда чтобы изменить мир и никто и ничто не остановит меня».

Коммерческий сектор не слишком отличается. Люди на всех уровнях, особенно менеджмент, наблюдает медленную деградацию хорошего клиентского сервиса, качества продукта или стандартов безопасности, но при этом они ни слова не говорят об этом. Даже когда это идет против их собственной системы ценностей и миссии компании. Но если у сотрудников отстающей авиакомпании, например, была бы такая же «нулевая толерантность» по отношению к плохому клиентскому сервису, как у лесбиянки, которая не врет окружающим относительно того, что она находится в браке с другой женщиной — эта авиакомпания не оставалась бы отстающей слишком долго. Стоять за вашу правду — значит быть лидером.
Tags: authenticity, presentations
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments